请善待你身边的每一个陌生人

今天本来约了厂家吃饭,一起聊聊春节的规划。但是临近下班接了个客服电话,搞的心情差到了极点。看来还是自身的修为不够。

距离上次发博客已经将近五个月了,这五个月内做了很多事情,很多自己的事情,基本上敲定了未来三年得规划。一个人撑过了一个中秋节的高峰期。现在所有的事情都在朝好的方向去发展。但是还是想写写这五个月的事情,权当给自己做个记录。若干年后再看,或许又有另一番心情。

客串了一段时间客服的岗位,直面终端客户。让自己真是收获颇丰。

会有客户在晚上11点45分拨打客服电话,然后第二天投诉我们没人接听。

会有客户在早上七点前拨打客服电话。然后一顿发脾气投诉我们没人接听。

会有客户在商品已经发货(快递已经出城了)后,让我们给快递公司打电话,给他拉回来换一个。。。

会有客户收件人手机号和地址同时写错。在我们付了第一次快递费和退件费后,撒泼似的让我们再次安排发货。跨省的顺丰,很贵的。。。

会有客户(女的)一大早打客户电话,可能是因为心情不好,脏话连篇,最后收件地址是某个大学的教师宿舍。。。

会有一些阿姨,在我们产品明确表示不可折现的情况下,因为国庆节放假发货延迟为借口(已经提前通知了,但是阿姨一句话:我没空看),以认识各个政府部门和报社要挟我们给她钱。

等等等等等等等等等等等等等等等等等等。。。

一个多月,仿佛看到了比我过去几十年见过的更多的人间百态。很无奈,我们虽然毫无过错,但是任何一个公司都怕麻烦。在现在时间和精力已经很不足的情况下,大部分情况下,我们都选择忍耐。吞着委屈问上述用户的诉求是什么。也可能他们已经习惯了自己的生活方式。当他们说出要钱或者多要东西的时候。其实,真的挺搞笑的。脑子里只有一个词:无耻至极。

当然,在这段时间内,也遇到了很多优秀的客户,优秀的合作伙伴,优秀的流程配合者。比如各个公司的快递小哥,不辞辛苦,不怕麻烦。比如很多支持我们的厂家,很痛快的给月结政策,给各种让利。比如很多客户,会耐心的告诉我们名字是什么字,地址是什么字。会告诉我们,我不着急,你按你们的流程来就行,不要忘了就好。

将心比心,每个工作,每个岗位,都不容易。都是在用各种形式的辛苦劳动去换取生活。虽然林子大了,什么鸟都有。但是我们依旧坚信,那部分鸟比较还是少数。世上好人多。

今天给李总发信息,我说我们所遇到的所有委屈、困难、挫折、不解,都是我们奋斗的动力。因为我们还不够强大,我们没有话语权,目前只能脚踏实地的去努力。但是我们不能去放弃,未来,还有好多的事情等着我们去做。

我们改变不了世界,也改变不了他人。但是我们严于律己,善待身边的每一个陌生人。我们做好自己的事情,让自己变得更好,也算是为社会做了一点微不足道的贡献。

几个月前我们和某个快递公司谈合作,人家不搭理我们。现在我们量做起来了。每天包裹很多。又转过头来主动找我们合作。虽然商业利益为重。但是,唉,人心啊。。。

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